Conseiller(ère) technique

Chez Voghel, on ne vend pas que des équipements lourds — on fait équipe avec nos clients, on les accompagne au quotidien, on règle leurs défis d’exploitation et surtout, on fait tout ça avec passion, entraide et une bonne dose de plaisir.

Notre mission? Offrir une expérience client hors pair et un service après-vente solide, tout en créant un environnement de travail stimulant, respectueux et profondément humain. On croit que l’excellence vient surtout de ceux qui la bâtissent au quotidien : notre monde sur la route, au téléphone, dans le garage et au bureau!

Aujourd’hui, on est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) technique pour joindre l’équipe. On cherche une personne qui ne voit pas des problèmes, mais qui carbure à relever des défis au quotidien. Si la mécanique te fait vibrer, que tu aimes travailler en gang et que tu as envie de faire passer notre service après-vente à la vitesse supérieure, ta place est ici!

Où ?

• Chez nous, à Mont-Saint-Hilaire, au siège social de Voghel.

Salaire ?

• Entre 75,000 et 80,000$ par année, selon l’expérience.

Ton quotidien sera de :

Réceptionner les appels de service en :

• Agissant comme soutien de première ligne pour les appels entrants;
• Ouvrant les suivis et bons de travail des clients;
• Vérifiant l'étendue de la couverture des garanties en lien avec le diagnostic de la machinerie à réparer;
• Offrant nos services selon le diagnostic établi par l’entremise d'une soumission des travaux à réaliser.

Créer des soumissions en :

• Obtenant l'approbation du client par l’entremise d’un bon de commande;
• Assurant la disponibilité des pièces en inventaire, les heures de main d'œuvre et les compétences requises pour la réalisation des travaux ;

Planifier les travaux en :

• Transmettant l’information pertinente aux techniciens sur la route, ou au Chef d’équipe de l’atelier afin que ceux-ci puissent procéder à l’exécution des travaux;
• Assurant que les bons de travail contiennent toutes l'informations appropriées pour les techniciens (diagnostic, hypothèse, documentation, adresse des travaux, personne contact, etc.);
• Planifiant et en organisant les besoins en pièces et sous-traitance;
• Procédant à la fermeture des bons de travail et à l’envoi de la facturation.

 Offrir un service à la clientèle hors pair en :

• Entretenant des contacts professionnels avec les clients;
• Collaborant avec le Chef d’équipe atelier ou le technicien de route, afin de vérifier l'état d'avancement des travaux;
• Tenant informé le client de tout changement dans l’exécution des travaux qui pourraient impacter le délai de livraison et/ou les coûts prévue initialement dans la soumission;
• En obtenant l’approbation du client pour effectuer les travaux supplémentaires et ainsi être en mesure d'ajuster la soumission initiale ou en ouvrir une nouvelle;
• Assurant la qualité du service rendu et de la satisfaction du client à la suite des travaux exécutés;
• Maintenant une vigie des équipements des clients par l’entremise du système T-Link et faire les recommandations de maintenance de façon proactive aux clients;
• Conseillant les clients quant aux entretiens à faire sur leurs équipements;
• Effectuant un suivi régulier auprès des clients et des fournisseurs, spécialement avant la fin de la garantie des machines ou dans le cadre de rappel du manufacturier;
• Aidant à maintenir un service de réparation de grande qualité et en réduisant les reprises de travaux.

POURQUOI TU AIMERAS TRAVAILLER AVEC NOUS :

• Une équipe tissée serrée, où l’entraide et le respect sont plus que des mots.
• Une ambiance de travail unique, dynamique, authentique et vraiment pas plate.
• Obtenir des conditions de travail de qualité et des avantages sociaux qui font vraiment la différence.
• Un horaire stable, qui respecte ton besoin d’équilibre travail/vie personnelle.
• Des gestionnaires à l’écoute et une entreprise qui valorise ton opinion.

Ton profil :

Expérience & formation
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Diplôme d’Études Professionnelles (DEP) en mécanique d’engins de chantier ou expérience pertinente;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, aisance et intérêt face aux technologies;
• Connaissance des équipements lourds;
• Excellente organisation dans un environnement en changement et en croissance constants;
• Aptitude pour la vente et fort intérêt pour le service à la clientèle.

Compétences et qualités recherchées

• Communication interpersonnelle
• Esprit d'analyse
• Gestion de projets
• Orientation résultats
• Pensée technique
• Résolution de problème
• Rigueur et sens des responsabilités
• Sensibilité aux autres, tolérance et travail en équipe
• Service à la clientèle

Langues
• Tu es bilingue (français/anglais), capable de communiquer avec clarté tout en faisant preuve d’écoute et d’ouverture. Pour pouvoir communiquer avec nos fournisseurs et clients anglophones.

Nous attendons ton CV à emplois@voghel.com.